卡特彼勒中国电商平台:推进多样化服务 打造全

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  卡特彼勒在中国40余年的发展历程中,其成功正是源于对客户需求的正确把握。近两年卡特彼勒在全球推出了新的企业战略,这一战略包括追求卓越经营,不断丰富产品线,增强多样化服务。从客户出发,提供

  一直以来,“服务”都是卡特彼勒全球的重要关注焦点。对于多年来始终走在工程机械行业智能化、数字化领域前沿的卡特彼勒而言,服务不仅仅是产品的售后支持,还包括透过科技手段及途径为客户提供的其他多种形式的服务解决方案。在大数据、数字化、信息化技术高速发展的现在,如何更加贴近客户,通过科技手段为客户更快、更富有成效的解决业务问题、提供更丰富多样化的线上解决方案,成为卡特彼勒的核心策略之一。

  在此背景下,2019年9月BICES 2019展会同期,CAT®(卡特)配件商城正式上线发布,这一面向中小型零售客户的全新零售解决方案将为卡特彼勒中小型客户带来极大的便利和实惠,并能帮助他们更好的降本增效,提高作业效率。也为卡特彼勒改写建设工程行业规则的进程,画上了浓墨重彩的一笔。

  在中国,配件市场纷繁复杂、配件型号种类繁多,对没有专业人才的中小型零售客户来说,想要购买所需纯正原厂配件只能凭借个人经验判断,存在很大难度,部分特殊配件也很难在短时间内在市场上买到。越来越多的客户希望卡特彼勒通过更多的方式帮助他们在有限的时间内更高效的完成项目和工作。

  卡特彼勒为此尝试了多种创新方法,并根据中国客户购买习惯开发了全新的电子商务平台,通过与代理商伙伴的紧密配合,使所有流程变的更加简便,为客户提供更方便、快捷、实惠的

  ”是CAT®(卡特)配件商城的宣传语,也是卡特彼勒希望通过平台为客户提供的核心服务内容。

  据卡特彼勒全球电商总监Chau Nguyen先生介绍,商平台是卡特彼勒为中国客户倾力打造的线余款配件产品在售,种类非常丰富,未来平台将进一步丰富产品类别及型号,更大程度上满足客户的配件购买需求。

  配件,以及添加和绑定设备等贴心功能。优先基于手机端的设计大大简化了支付方式,除信用卡支付外,手机快速注册、微信和支付宝等支付方式的增加更为适合中国客户的线上购物习惯。

  强大的代理商体系一直是卡特彼勒在市场竞争中的一大优势,从设备选购到使用,从保养到维修,代理商几乎参与到了产品全生命周期服务的每一个环节中,鼻整形专家金光逸加盟苏亚 引领鼻部整形在此次件商城平台的构建中也不例外的参与其中。

  为了给客户提供更为快捷和便利的购物体验,卡特彼勒携手代理商共同打造catpeijian.cn电商平台,电商平台后端与代理商系统的高度对接,并为客户提供7x24小时的全程快速响应服务。覆盖全国30多个省份和自治区的近300家代理商网点,与电商平台后端与代理商系统打通,其网点库存备件、价格、物流以及促销优惠活动与平台的无缝对接。与此同时,卡特彼勒与京东方面合作,拥有更多的自提点,作为补充物流方式为快速到货加了双重保险。无论是热线电话还是在线客服,客户都能通过catpeijian.cn平台第—时间联系到卡彼勒代理商满足需求。在移动互联网如此发达的今天,通过手机即可轻松并下单,精准购买所需配件。

  “中国在线交易业务已非常普及,他的优势是毋庸置疑的。便利的购买渠道,快速的物流,以及更为优惠的价格,上电商平台为客户节省了日常配件更换、购买的时间和物力成本,规避了购买到副厂件及错件的风险。为所有卡特彼勒客户提供统一的服务入口和多方位、多渠道、一致的客户体验,也为卡特彼勒代理单位的售后服务渠道起到了有效的补充作用。真正做到:买的放心,用的安心。” 卡特彼勒亚太分销事业部上海地区总经理张文讲到。

  除了优质的产品,方便快捷的体验外,在客户更为关心的价格方面,“注册有礼”“满减”“限时特价”……卡特彼勒可谓下足了“血本”。负责卡特彼勒大中华及泰国建机后市场销售经理黄宇在接受媒体采访时表示,“在价格优惠方面,预计平台在未来每个月都会有促销活动。在BICES展同期我们正在进行线上促销活动,东方能源股价大涨511% 股价创2个月以,未来类似性质活动电商平台每个月都会有,希望将真正的实惠给到客户。”

  “与客户设备更好的捆绑在一起,在客户需要的时候,提供合适的配件、合适的价格,合适的服务内容,这才是卡特彼勒电商平台的魅力所在。”卡特彼勒全球电商总监Chau Nguyen表示。

  负责卡特彼勒大中华及泰国建机后市场销售经理黄宇表示,卡特彼勒内部一直在探讨建立自己的生态系统,从解决客户便利查找设备、能够买到所需

  配件、流程方便快捷等基础电商需求,到通过读取设备和交易数据来按客户需求提供服务,卡特彼勒希望更好地了解客户在什么时候需要什么服务,以便提供更为及时、合适的服务解决方案,帮助客户降低成本,提高生产效能。卡特彼勒依托其智能设备和VisionLink智讯平台的设备管理解决方案,使这一目标成为可能。

  Cat智讯系统包括ProductLink智讯硬件和VisionLink®智讯软件平台。安装于设备上的Cat智讯硬件读取设备数据,而软件平台则整合设备数据并实现可视化推送,展现设备使用的位置、运行、健康和产能等,通过专业的数据分析,解读数据背后的故事,为客户提供定制化的建议。商平台与智讯系统有机结合,将有效解决中小型零售客户由于缺乏管理运营经验以及设备专业维修保养技能所造成的时间、油耗、效率等方面成本的浪费。

  卡特彼勒通过智讯系统了解客户设备使用情况,在设备全生命周期中的正确的时间提示客户做设备保养、配件更换……帮助客户精准规划维修保养间隔并提供相应的解决方案,从而更好的履行服务传递价值的理念。回归到卡特彼勒的出发点,贴近客户、了解市场,提供正确的产品和解决方案满足客户需求,并为客户提供价值。

  此次卡特彼勒线上零部件电商平台这一解决方案的推出对卡特彼勒和中国Cat代理商具有里程碑式的意义。智能化、数字化的方式或将逐步解放在配件销售上带来的人力、物力成本,将更多的精力投入到为客户提供保养维护知识,帮助客户提高设备运行效率等服务上。为中国客户提供不断优化的服务体验,满足客户对品质、价值和便捷的需求,确保中国客户在商城购买配件享受到更多样化的服务和—流的网站性能和响应式页面所带来的优质体验。